Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations commerciales entre la Poissonnerie de la Raho et ses clients, dans le cadre des commandes téléphoniques et des achats effectués en boutique.
1. Objet
La Poissonnerie de la Raho propose à la vente des produits de la mer frais (poissons entiers, filets, crustacés, fruits de mer), des plats cuisinés maison, des produits de conserverie artisanale et des boissons. La vente est réalisée directement en boutique ou sur commande préalable par téléphone.
2. Produits et disponibilité
Les produits proposés sont des denrées périssables dont la disponibilité dépend des arrivages et des saisons. La Poissonnerie de la Raho s’engage à informer le client de toute indisponibilité dans les meilleurs délais et à lui proposer, dans la mesure du possible, une alternative équivalente.
Les photographies et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif. L’aspect visuel des produits frais peut varier naturellement selon les arrivages.
3. Commandes téléphoniques
Les commandes peuvent être passées par téléphone au 04 34 12 53 99 aux horaires d’ouverture de la boutique. Une commande est confirmée une fois acceptée verbalement par notre équipe.
Nous recommandons de passer vos commandes :
- Au minimum 24 heures à l’avance pour les commandes courantes
- Au minimum 48 à 72 heures à l’avance pour les plateaux de fruits de mer et les grandes commandes
En cas d’impossibilité de traiter une commande (rupture d’arrivage, fermeture exceptionnelle), le client sera prévenu dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent évoluer en fonction des cours du marché de la pêche, des saisons et des arrivages. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou de l’achat en boutique.
5. Paiement
Le paiement s’effectue au comptant, au moment du retrait de la commande ou de l’achat en boutique. Les moyens acceptés sont :
- Espèces
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Chèque (à l’ordre de Poissonnerie de la Raho)
Pour les commandes importantes (plateaux, réceptions), un acompte pourra être demandé lors de la prise de commande.
6. Retrait des commandes
Les commandes sont à retirer en boutique, au 44 avenue Salvador Dali, 66180 Villeneuve-de-la-Raho, aux horaires convenus lors de la prise de commande.
En l’absence de retrait à l’heure convenue sans avertissement préalable, la Poissonnerie de la Raho se réserve le droit de remettre les produits commandés à la vente, les produits frais ne pouvant être conservés au-delà des délais réglementaires.
7. Qualité et conformité
La Poissonnerie de la Raho s’engage à proposer des produits frais conformes aux normes sanitaires en vigueur. En cas de défaut de conformité constaté au moment du retrait, le client est invité à le signaler immédiatement à notre équipe.
8. Réclamations
Compte tenu de la nature périssable des produits, toute réclamation doit être signalée le jour même de l’achat, de préférence. Les réclamations peuvent être formulées :
- En boutique, directement auprès de notre équipe
- Par téléphone : 04 34 12 53 99
- Par email : poissonneriedelaraho@laposte.net
Chaque réclamation est traitée avec soin et dans les meilleurs délais.
9. Allergènes
En cas d’allergie alimentaire connue, nous vous invitons à nous en informer lors de votre commande afin que nous puissions vous conseiller et adapter nos préparations dans la mesure du possible. La Poissonnerie de la Raho ne saurait être tenue responsable d’une réaction allergique résultant d’une allergie non signalée.
10. Droit applicable et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Perpignan.
En tant que consommateur, vous pouvez également recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : mai 2026